Kundenzufriedenheit

Sagen Sie mir Ihre Meinung:

Qualitätsarbeit ist mir meinen Kunden gegenüber eine Verpflichtung. Daher würde ich mich freuen, wenn Sie mir kurz eine Minute Ihrer Zeit schenken und meine Dienstleistungen papierlos, anonym, unkompliziert und umweltbewußt in nur 10 Fragen bewerten.

Ich bitte Sie um Ihre Meinung, ob mein Schornsteinfegerbetrieb Ihren Ansprüchen gerecht gerecht wird und um Hinweise, wie ich gegebenenfalls unseren Service verbessern kann.

Vielen Dank

Ihr Stefan Lingen

• Fragen zu erbrachten Dienstleistungen:

1. Wie viel trägt die Arbeit des Schornsteinfegers zur Sicherheit in Ihrem Haus bzw. Ihrer Wohnung bei?

sehr viel
viel
wenig
nichts

2. Worin sehen Sie den Nutzen der Überprüfung Ihrer Heizungsanlage / Feuerstätte?
(Mehrfachnennung möglich)

Klimaschutz
Energieeinsparung
Persönliche Sicherheit
keinen

3. Hat Ihnen eine Beratung durch Ihe/n Schornsteinfeger/in z.B. zum Thema Brandschutz oder Energieeinsparung geholfen?

ja
nein

4. Zu welchen Themen wünschen Sie weitere Beratungen?

Brandschutz (z.B. Rauchwarnmelder)
Energieeinsparung (z.B. energetische Gebäudesanierung)
Heizen mit Holz (z.B. Feinstaubproblematik)
Raumklima/Wohnungslüftung (z.B. Schimmelpilz)

5. Welche Art der Terminvereinbarung wünschen Sie sich?

wie bisher
telefonisch
schriftlich
per E-Mail

6. Wie zufrieden sind Sie mit dem Zeitpunkt der Terminvereinbarung?

zufrieden
zu kurzfristig
zu langfristig

7. Wie zufrieden sind Sie mit der Erreichbarkeit Ihrer/s Schornsteinfegerin/Schornsteinfegers?

sehr zufrieden
zufrieden
weniger zufrieden

8. Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität der Arbeitsausführung?

sehr zufrieden
zufrieden
weniger zufrieden

9. Finden Sie, dass Sie von Ihrem Schornsteinfeger freundlich behandelt werden?

ja
nein

10. Würden Sie Ihren Schornsteinfeger weiter empfehlen?

ja
nein

11. Sehen Sie Ihren Schornsteinfeger/in als kompetente/n Dienstleister/in

ja
nein

12. Haben Sie Anregungen und/oder Verbesserungsvorschläge?

• Angaben zur Person:

Sind Sie:

Mieter einer Wohnung/eines Hauses oder
Eigentümer einer Wohnung/eines Hauses?

Welcher Altersgruppe gehören Sie an?

bis 35 Jahre
35 bis 55 Jahre
älter als 55 Jahre

Stefan Lingen | Dammer Str. 164 | 41066 Mönchengladbach | Tel.: 02161-476416 | Fax: 02161-476417